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인천의료원 고객서비스헌장

작성일 : 2009-06-30 22:43:45 작성자 : 관리자 조회수 : 1,997

의료 서비스 헌장

 

 

 우리 인천의료원 전 직원은 고객지향의 질 높은 의료서비스를 공급하기 위하여

 최선을 다하고 환자에게 보다 나은 서비스를 제공함으로써 사랑과 신뢰를 받기

 위하여 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.

 

하나. 우리는 항상 웃는 얼굴로 환자 여러분께 먼저 인사하겠으며

      환자 여러분의 빠른 쾌유를 위하여 가족과 같은 마음으로 최선의

      서비스를 제공하겠습니다.

 

둘. 우리는 양질의 진료서비스를 제공하되, 환자 여러분께 경제적 부담이

    없도록 최선을 다하겠습니다.

 

셋. 우리는 지역 공공의료기관으로서 자부심과 긍지를 가지고 지역 주민과

    함께 하는 병원이 되도록 하겠습니다.

 

넷. 우리는 환자 여러분의 조그만 소리에도 귀를 기울여 잘못된 서비스는

    즉시 시정하겠으며, 환자 및 보호자가 만족할 수 있도록 노력하겠습니다.

 

서 비 스 이 행 표 준

 

1. 환자를 맞이하는 자세

 

▶ 내원하는 모든 환자와 보호자를 고객으로 인식하고 최상의 서비스를 하도록

   노력하겠습니다. 또한, 항상 웃는 얼굴로 환자들에게 먼저 인사하겠습니다.

 

▶ 전 직원은 환자를 맞이할 때 명찰을 패용하므로 써 서비스의 실명제를 위해

   노력하겠습니다.

 

▶ 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 항상 친절하고 정확하게

   응대하겠습니다.

 

▶ 전화를 주신 환자 및 고객에 대한 인사는 “안녕하십니까? 저는 ○○과 ○○○입니다.

   무엇을 도와드릴까요?”라는 인사말로 먼저 인사하겠습니다.

 

▶ 대화가 끝났을 때는 “고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오” 등 끝인사를

   하고 고객이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과한후 전화를 끊겠습니다.

 

▶ 장애인 및 거동 불편자들을 위하여 상시 안내원이 현관에 대기하여 접수에서 진료까지

   안내를 하겠습니다.

 

2. 양질의 의료서비스

 

▶ 의료사고를 방지하기 위하여 최대한 주의를 기울이겠으며, 새로운 의술을 연구하여

   최고의 시설에서 최고의 의료수준을 제공받을 수 있도록 노력하겠습니다.

 

▶ 진료시 환자와의 대화에는 되도록 의학전문 용어는 사용하지 않고 쉽게 이해하도록

   설명 하겠습니다.

 

▶ 인천의료원을 기다림이 없는 의료원으로 바꿔나가겠습니다. 환자들이 쉽고 편안하게

   진료를 받을 수 있도록 모든 편의를 제공하여 잠시 동안의 기다리는 시간을 최대한

   단축하겠습니다.

 

▶ 지역사회 주민들이 필요로 하는 다양한 프로그램을 개발하여 효과적인 건강강좌가

   되도록 노력하겠습니다.

 

▶ 급격한 주거문화 변화에 따라 가정에서 해결하기 힘든 상례를 모든 지역 주민들이

   싸고 편리하게 이용할 수 있도록 장례문화 활성화에 적극 노력하겠습니다.

 

▶ 환자가 본인의 질병에 대해 알고 싶어할 때에는 상세히 그 질병과 처치를 설명 드리

   겠습니다.

 

▶ 월 1회 이상 병원을 소독하여 위생관리를 철저히 하겠습니다.

 

3. 잘못된 서비스에 대한 시정

 

▶ 불친절한 사례가 있을 경우 사과를 드린 후 즉시 시정토록 하겠으며 지적 사항에

   대해서는 7일 이내에 그 처리결과를 통보해 드리겠습니다.

 

▶ 의료서비스헌장에서 약속한 내용에 대한 성과 및 이행실태를 평가받기 위하여

   환자 만족도 조사를 연간 2회 이상 실시함은 물론 건의함도 설치하여 그 결과를

   공개하고 경영에 적극 반영하겠습니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

【환자 여러분께서 협조해 주실 사항】

 

모든 환자 분께서는 친절하고 공정한 의료서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에

구애됨 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.

 

1. 환자 여러분이 주시는 의견은 의료원 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된

   점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.

 

2. 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 직원은 적극 추천하여 주시어 널리 알릴 수

   있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

 

3. 환자 여러분께서 찾아오시거나 전화 상담을 원하실 경우 미리 예약해 주시면 보다

   나은 의료서비스를 제공받으실 수 있으므로 예약 제도를 활용 하여 주시기 바랍

   니다.

 

4. 의료원을 방문하시는 모든 분께서는 병원내의 흡연, 휴대폰 사용, 음주, 소란 등

   병원 규정이나 제도상 금지된 사항을 준수하여 주시기 바랍니다.

 

5. 주민 여러분께서 저희들이 결의한 약속을 지켜봐 주시고 질책하여 주십시오.

   여러분의 소중한 소리를 겸허하게 받아들여 건전한 경영의 힘으로 삼겠습니다.

   여러분의 관심과 뜨거운 성원을 부탁드립니다.

 

◎ 의료서비스헌장에 공표한 약속을 이행하지 않거나 개선하여야 할 사항이 있을 경우

   에는 알려 주시거나 의견을 제시해 주시면 반드시 시정조치 하겠습니다.

 

☞ 주    소 : 인천광역시 동구 송림동 318-1 인천광역시의료원 총무팀

☞ 연 락 처 : 전화 (032) 580-6652

              FAX (032) 583-7746

              E-Mail : icmc@icmc.or.kr